Πολιτική υπαναχώρησης και επιστροφών

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του, χωρίς να αναφέρει τον λόγο, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, παρέλαβε το προϊόν.

Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει πριν από τη λήξη της παραπάνω προθεσμίας να μας γνωστοποιήσετε με σαφή δήλωση την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Η δήλωση μπορεί να υποβληθεί:

• μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας «Υπαναχώρηση από την αγορά» στον ιστότοπό μας,
• μέσω email στη διεύθυνση info@lunar-eshop.com,
• με το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που παρατίθεται στο τέλος της παρούσας πολιτικής.

Μετά την ηλεκτρονική υποβολή του αιτήματος, αποστέλλεται επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματος σε σταθερό μέσο, όπως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

2. Επιστροφή των προϊόντων

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψετε ή να παραδώσετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας.

Τα προϊόντα επιστρέφονται στη διεύθυνση:

LUNAR – Δουμένης Γεώργιος
Λεωφόρος Φανερωμένης 74
18900 Σαλαμίνα, Αττική
Email: info@lunar-eshop.com

Πριν από την αποστολή, συνιστάται να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να λάβετε τις απαραίτητες οδηγίες επιστροφής. Η προηγούμενη επικοινωνία διευκολύνει τη διαδικασία, αλλά δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Το προϊόν πρέπει να συσκευάζεται κατάλληλα, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά. Συνιστάται η χρήση υπηρεσίας αποστολής που παρέχει αριθμό παρακολούθησης.

3. Κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε να το εξετάσει σε φυσικό κατάστημα.

Δεν απαιτείται το προϊόν να είναι απολύτως αχρησιμοποίητο για να ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ωστόσο, ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τον παραπάνω έλεγχο.

Το προϊόν πρέπει, όπου είναι δυνατόν, να επιστρέφεται μαζί με:

• την αρχική του συσκευασία,
• τα εξαρτήματα και τα συνοδευτικά του,
• την απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορεί όμως να ληφθεί υπόψη εφόσον έχει προκαλέσει πραγματική μείωση της αξίας του προϊόντος.

4. Έξοδα επιστροφής

Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων λόγω απλής υπαναχώρησης επιβαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν η LUNAR έχει συμφωνήσει ρητά να το αναλάβει ή η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν.

Δεν αποστέλλεται προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής, εκτός εάν αυτό γνωστοποιηθεί ρητά από τη LUNAR για τη συγκεκριμένη περίπτωση.

Για προϊόντα που, λόγω της φύσης, του όγκου ή του βάρους τους, δεν μπορούν να επιστραφούν κανονικά με ταχυδρομείο ή τυπική υπηρεσία ταχυμεταφοράς, το αναμενόμενο κόστος επιστροφής ή ένα εύλογο ανώτατο κόστος πρέπει να έχει γνωστοποιηθεί πριν από την αγορά.

5. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε όλα τα ποσά που λάβαμε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της φθηνότερης τυποποιημένης μεθόδου παράδοσης που προσφέραμε.

Δεν επιστρέφεται τυχόν πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη φθηνότερη τυποποιημένη επιλογή μας.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή.

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

• να παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, ή
• να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει,

ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Για παραγγελίες που εξοφλήθηκαν με αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση, ενδέχεται να ζητηθεί τραπεζικός λογαριασμός στο όνομα του δικαιούχου της επιστροφής, αποκλειστικά για την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων.

Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό του καταναλωτή μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

6. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Παρακαλούμε να ελέγχετε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και να επικοινωνείτε μαζί μας το συντομότερο δυνατό εάν:

• το προϊόν είναι ελαττωματικό,
• έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά,
• λάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε,
• λείπει προϊόν ή ουσιώδες μέρος της παραγγελίας.

Η έγκαιρη ενημέρωση, κατά προτίμηση μαζί με φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, μας βοηθά να διερευνήσουμε και να επιλύσουμε γρηγορότερα το ζήτημα.

Η παράλειψη ενημέρωσης μέσα σε 24 ώρες δεν συνεπάγεται απώλεια των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή.

Όταν επιβεβαιώνεται ελάττωμα, ζημιά ή λάθος της επιχείρησης, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής βαρύνουν τη LUNAR και παρέχεται η προβλεπόμενη από τον νόμο αποκατάσταση, όπως αντικατάσταση, επισκευή, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

7. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται μόνο στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, όπως ενδεικτικά:

• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή έχουν σαφώς εξατομικευτεί,
• σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
• προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοσή τους και λόγω της φύσης τους, έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα αγαθά.

Η εξαίρεση για λόγους υγιεινής δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε όλα τα sprays, wax melts, κεριά ή αρωματικά προϊόντα. Εξετάζεται μόνο όταν πληρούνται οι συγκεκριμένες νόμιμες προϋποθέσεις.

Το βάρος, ο όγκος, η ευθραυστότητα ή η υψηλή αξία ενός προϊόντος δεν αποτελούν από μόνα τους λόγο αποκλεισμού του δικαιώματος υπαναχώρησης.

8. Εκπτωτικά προϊόντα και δωροκάρτες

Τα προϊόντα που αγοράστηκαν με έκπτωση ή στο πλαίσιο προσφοράς δεν εξαιρούνται από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης αποκλειστικά και μόνο επειδή πωλήθηκαν σε μειωμένη τιμή.

Για τις δωροκάρτες εφαρμόζονται οι ειδικοί όροι που εμφανίζονται πριν από την αγορά τους, χωρίς να περιορίζονται δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά από τη νομοθεσία.

9. Αλλαγές προϊόντων

Για την αλλαγή ενός προϊόντος, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@lunar-eshop.com.

Ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και τις συνθήκες της παραγγελίας, η αλλαγή μπορεί να πραγματοποιηθεί:

• με απευθείας αντικατάσταση, ή
• με επιστροφή του αρχικού προϊόντος και υποβολή νέας παραγγελίας.

Η νέα αποστολή πραγματοποιείται μόνο μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

10. Επικοινωνία

Για ζητήματα υπαναχώρησης, επιστροφής, ελαττωματικού προϊόντος ή επιστροφής χρημάτων μπορείτε να επικοινωνείτε με:

LUNAR – Δουμένης Γεώργιος
Λεωφόρος Φανερωμένης 74, 18900 Σαλαμίνα
Email: info@lunar-eshop.com
Τηλέφωνα: 216 200 1115 και 697 236 9011

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Προς: LUNAR – Δουμένης Γεώργιος
Λεωφόρος Φανερωμένης 74, 18900 Σαλαμίνα
Email: info@lunar-eshop.com

Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων:

Προϊόν ή προϊόντα:
Αριθμός παραγγελίας:
Ημερομηνία παραγγελίας:
Ημερομηνία παραλαβής:
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:
Διεύθυνση καταναλωτή:
Email ή τηλέφωνο:
Ημερομηνία:
Υπογραφή, μόνο εάν το έντυπο υποβάλλεται σε έντυπη μορφή: